Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji
sklepu internetowego Lunarline (www.lunarline.pl)

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, np.:

    • e-mailem na adres: kontakt@lunarline.pl,

    • lub w formie pisemnej na adres:
      HEVE MICHAŁ PAWLAK,
      Leśna 38a/4, 81-549 Gdynia.

  3. Klient może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia od umowy, w tym formularza dostępnego online w zakładce „Zwroty i reklamacje” na stronie Sklepu (link w stopce), jednak nie jest to obowiązkowe.

  4. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  5. Produkt powinien zostać odesłany na adres:
    HEVE MICHAŁ PAWLAK
    Leśna 38a/4
    81-549 Gdynia

  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Produktu.

  7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności za Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.

  9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

    • Produktów personalizowanych wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. inny rozmiar, indywidualnie dobrane zawieszki, zamówienia na specjalne życzenie).

2. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za zgodność Produktu z umową.

  2. Reklamację można zgłosić:

    • e-mailem: kontakt@lunarline.pl,

    • lub listownie:
      HEVE MICHAŁ PAWLAK
      Leśna 38a/4
      81-549 Gdynia

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

    • imienia i nazwiska Klienta,

    • danych kontaktowych (e-mail, telefon),

    • numeru zamówienia,

    • opisu stwierdzonej wady lub niezgodności,

    • żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien dostarczyć reklamowany Produkt na wskazany adres Sprzedawcy.

  5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji.

  6. W przypadku uznania reklamacji:

    • Sprzedawca ponosi koszty odesłania i ponownej wysyłki Produktu (jeśli dotyczy),

    • Sprzedawca realizuje uzgodnione z Klientem roszczenie, takie jak:

      • naprawa Produktu,

      • wymiana Produktu na wolny od wad,

      • obniżenie ceny,

      • lub – w przypadkach przewidzianych przepisami – odstąpienie od umowy i zwrot pełnej ceny.

  7. W razie sporu Klient może skorzystać także z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów).a